Obtenir le Code PUK : à quoi sert-il et où le trouver ?

Dans le jargon de la téléphonie mobile, un terme revient assez fréquemment : le Code PUK ! Et comme vous allez le constater dans cet article, il peut vous être très utile ! Découvrez comment récupérer facilement ce code de sécurité, en fonction de l’opérateur chez lequel vous êtes client, et quelle est la fonction première de ce code PUK.

A quoi sert le Code PUK d’un téléphone ?

Quand on parle de Code PUK, on désigne un code de sécurité à 8 chiffres, également connu comme code de déblocage du Code PIN (ou PIN Unlock KEY = PUK). Il est propre à chaque carte SIM et vous sera d’une grande aide si vous entrez 3 codes PIN erronés !

Quand vous éteignez puis rallumez un smartphone, un code à 3 chiffres vous est demandé : il s’agit du Code PIN. Il peut être soit d’origine, et il est alors fourni avec la Carte SIM, soit défini par vos soins une fois la première activation de la carte réussie. Mais il arrive qu’on l’oublie !

En effet, la plupart des utilisateurs n’éteignent que rarement leur appareil mobile, ce qui fait qu’entrer le Code PIN n’est pas fréquent. Dès lors, on a vite fait de ne pas s’en rappeler. Les plus prévoyants l’auront noté, mais les autres, plus aventureux, tenteront d’insérer le code de mémoire…

Le problème ? Si vous faites plus de 3 erreurs, votre carte SIM sera bloquée ! C’est une mesure de sécurité qui empêche un voleur de téléphone ou un proche qui souhaiterait fouiller dans votre mobile de pouvoir accéder à vos données personnelles.

Mais que faire si vous avez saisi 3 codes PIN erronés ? La réponse est simple : avoir recours à votre code PUK ! Voici comment le trouver.

Comment récupérer cette clé de sécurité essentielle pour votre carte SIM ?

Le Code PUK de votre Carte SIM possède plusieurs fonctions :

• Il sert à débloquer une carte SIM suite à 3 tentatives de PIN erronées
• Il sert à bloquer définitivement une Carte SIM après un trop grand nombre de tentatives

En général, il est fourni lors de la souscription d’un nouveau contrat, puisqu’il accompagnera chaque carte SIM. De ce fait, il existe 4 solutions principales pour le récupérer.

La première consiste tout simplement à consulter votre contrat papier (ou envoyé par mail si vous avez souscris par téléphone), qui contient l’ensemble des informations concernant votre ligne : votre numéro de client / de contrat, le numéro de téléphone associé à votre ligne, le numéro de Desimlockage du portable (l’IMEI), le Code PIN et le numéro de la SIM, et normalement le code PUK sera noté sur ce même document.

Si vous avez égaré ce contrat, ne paniquez pas. Il est possible de contacter le service client de votre opérateur actuel pour lui demander de vous fournir ce Code PUK. Dans ce cas de figure, il convient d’appeler d’un autre téléphone que le vôtre ou de noter au préalable le numéro de votre carte SIM, car il vous sera demandé.

De plus, sachez que seul le titulaire de la ligne peut faire cette demande. Il sera donc nécessaire de vous identifier, en répondant à certaines questions dont vous seul pouvez connaître la réponse : adresse, N° de contrat, lieu de naissance…). Cela peut varier selon l’opérateur, comme on vous le détaille plus bas.

Il est possible de vous rendre dans l’une des boutiques de votre opérateur, si vous êtes clients de l’un des opérateurs majeurs que sont Orange, SFR ou Bouygues Telecom. Sur place, après vérification de votre identité, vous pourrez récupérer votre PUK.

Enfin, certains opérateurs mobiles proposent sur l’Espace de Gestion de Compte disponible sur leur site internet un onglet Dépannage / Urgence, sur lequel il sera possible de récupérer ce fameux code de déverrouillage de la SIM. Là aussi, une identification sera nécessaire, avec mot de passe et adresse mail / nom d’utilisateur.

Ces diverses méthodes sont générales et peuvent fonctionner pour l’ensemble des opérateurs. Toutefois, certains cas spécifiques se présentent selon les opérateurs. Voici les étapes à suivre pour récupérer votre code PUK selon votre opérateur !

Code PUK : processus de récupération opérateur par opérateur

Vous avez bloqué votre carte SIM ? Voici comment récupérer rapidement le Code PUK chez votre opérateur !

Récupérer son Code PUK chez Orange et Sosh

Les clients ORANGE ou Sosh (sa filière Low Cost) ont deux méthodes simples et rapides pour obtenir le Code PUK immédiatement.

La première et la plus simple consiste à appeler le service client, au 740 ou au 0800 100 740 (depuis une ligne fixe), pour être mis en relation avec un conseiller. Après vous avoir identifié, il sera en mesure de vous communiquer le code en question. Gardez une facture à portée de main, car elle contient de nombreuses informations qui vous seront demandées.

La seconde solution est de passer par le site internet ou par l’application Mobile de la marque, et de vous connecter à votre Espace client. Une fois dans votre Espace de Gestion, cherchez dans la section d’urgence / d’assistance et suivez la procédure de récupération du code PUK.

A lire également : débloquer un téléphone ORANGE

Le PUK chez Bouygues Telecom et B&You : où le trouver ?

Pour obtenir son Code PUK en étant client Bouygues Telecom, ou client B&You, il existe 3 solutions pour obtenir un PUK, mais il faut savoir que le processus peut être payant chez Bouygues Telecom !

En effet, si vous demandez votre Code PUK en contactant le service client au 614 ou au 1064 depuis une ligne, ou que vous rendez en boutique pour faire cette demande, le service vous sera facturé 7.50 euros ! Un tarif excessif, qui vise à pousser le client à n’utiliser que la procédure gratuite suivante.

Il est possible de récupérer ce Code de déblocage via le site officiel, en vous connectant dans l’Espace de gestion de votre compte client. Vous trouverez, dans la section Assistance, une partie mobile et un onglet Débloquer ma carte SIM. Vous n’aurez qu’à suivre les indications pour obtenir votre PUK.

Trouver son Code PUK chez FREE

Alors que la procédure de résiliation chez Free reste assez contraignante, surtout comparée à celles des autres opérateurs mobiles, l’obtention du code de déverrouillage d’une carte SIM est très simple !

Il suffit de vous connecter sur votre Espace de Gestion sur le site de Free et de choisir Mon Code PUK, puis Recevoir Mon code PUK, dans la section Mes informations, pour que votre demande soit prise en compte. Vous recevrez dans les minutes qui suivent un email de confirmation, avec le code PUK.

Si vous n’avez rien reçu après quelques minutes, vérifiez que l’adresse mail de contact FREE est bien celle que vous utilisez.

SFR et RED by SFR et le code PUK : les étapes à suivre

Que vous soyez client SFR ou utilisateur de sa filiale Low Cost RED By SFR, les étapes de récupération du code PUK sont simples.

Le plus rapide est de vous connecter sur le site officiel et sur votre Espace Client. Sur celui-ci, un onglet d’assistance vous guidera jusqu’à l’obtention du code, en quelques minutes.

Sinon, n’hésitez pas à appeler le service client au 06 1000 1963 (via une ligne Fixe) ou le 963 depuis votre portable, pour contacter l’assistance. Il faut être patient, car SFR ne possède clairement pas la meilleure assistance téléphonique, mais vous pourrez débloquer votre SIM gratuitement.

Obtenir son code PUK chez les MVNO

Depuis quelques années (notamment après l’arrivée de FREE mobile, en 2012), le marché de la télécommunication a vu apparaître de nombreux opérateurs virtuels, proposant parfois des forfaits à petits prix, et qui sont pour la grande majorité 100 % sans engagement.

Pour la plupart de ces MVNO (comme Prixtel, Cdiscountmobile, NRJ Mobile…), il faudra passer par le site de l’opérateur, et se connecter via vos identifiants. Ensuite, vous devriez aisément trouver votre Code PUK dans la partie Assistance.

Attention : cette récupération de Code PUK est payante chez La Poste Mobile, si vous passez par le numéro du service clientèle (le 0 970 808 660). Mieux vaut donc privilégier le virtuel dans ce cas-là !

Vous avez pu le constater : récupérer un Code PUK n’est pas compliqué et c’est, en règle générale, gratuit pour l’utilisateur. Maintenant, voyons ce qu’il faut faire pour débloquer votre carte SIM avec ce PUK !

Comment utiliser le CODE PUK une fois que vous l’avez ?

Ca y est, vous avez reçu ce code à 8 chiffres qui va vous aider à déloquer votre SIM. Mais comment l’utiliser ?

C’est très simple ! Après vous être trompé 3 fois consécutives de code PIN, au moment de rallumer votre téléphone, l’écran changera et ce ne sera plus le code PIN qui vous sera demandé, mais bien le Code PUK.

Il ne vous reste qu’à entrer cette suite de chiffres pour voir apparaitre un message de déblocage à l’écran ! Après cela, il faudra définir un nouveau code PIN…dont il faudra se souvenir !

Les erreurs à ne pas commettre avec ce code

Le Code PUK est un code de sécurité personnel, qui peut être considéré comme le dernier recours pour débloquer une carte SIM. Après vos 3 tentatives de PIN erronés, vous entrerez le PUK et tout rentrera dans l’ordre. Sauf si…

Sauf si vous vous trompez de PUK 10 fois de suite ! (Parfois, le nombre de tentative est même limité à 5 ou 6). Une erreur de frappe peut arriver, mais se tromper autant de fois reste rare. Attention, car cela entraine un blocage définitif de votre Carte SIM !

Dans cette hypothèse, vous ne pourrez plus utiliser votre numéro. Il faudra alors commander une nouvelle carte SIM – payante la plupart du temps – et patienter jusqu’à ce qu’elle arrive. Pour vous éviter cette galère, mieux vaut donc être attentif lors de l’insertion de votre PUK.

PUK Vs PIN Vs RIO Vs IMEI : quelles différences entre ces codes ?

Il arrive que les utilisateurs s’emmêlent un peu les pinceaux avec les différents codes utiles en téléphonie mobile. Pour y voir plus clair, voici une petite définition des codes les plus importants.

Le Code PUK, pour débloquer la Carte SIM

On l’a vu : le PUK est le code de sécurité ultime, pour protéger votre carte SIM. Ainsi, même en cas de perte ou de vol de votre smartphone alors que celui-ci est verrouillé, il prendra le relais de trois tentatives de PIN erronées. Une protection que seul le titulaire d’une ligne peut faire sauter, via les différentes méthodes que nous avons détaillées dans cet article.

Le Code PIN, pour sécuriser votre appareil mobile

Le Code PIN – l’acronyme de Personal Identity Number – est le mot de passe qui protège votre téléphone. Il est lié à votre Carte SIM et de base, il sera soit de forme 0000, soit prédéfini par l’opérateur.

Notre conseil : changez-le au plus vite, en optant pour un code à 4 chiffres que vous retiendrez facilement.

Vous avez 3 tentatives pour l’insérer, au moment de l’allumage de votre appareil mobile, avant que la SIM ne se bloque et que vous ayez besoin du Code PUK.

Le Code RIO, pour ne pas perdre votre numéro de téléphone

Un autre code capital quand on parle de télécommunication, c’est le Code RIO. Ce code désigne votre Relevé d’Identité Opérateur, qui permet de regrouper toutes les données liées à vos abonnements téléphoniques, pour faciliter les démarches de résiliations et de transfert de numéro mobile.

Il est facile d’obtenir ce code RIO, et cela vous sera particulièrement utile si vous désirez effectuer la portabilité de votre numéro de téléphone mobile. Grâce à ce code, vous pourrez passer d’un opérateur mobile à un autre, sans perdre votre numéro actuel et en laissant le nouvel opérateur se charger de tout le processus de résiliation !

Un gain de temps non négligeable, rendu possible avec ce seul code !

Le Code IMEI, pour désimlocker un téléphone

Le dernier code que vous pourriez croiser en téléphonie mobile, c’est le Code IMEI. Il possède deux fonctions bien distinctes :

• Il sert à débloquer un téléphone qui serait locké chez un opérateur. Bien que ce soit moins courant aujourd’hui, les utilisateurs qui ont souscris à une offre avec un mobile subventionné il y a quelques temps pourraient se retrouver confronter à un blocage. Dès lors, l’IMEI sera indispensable.
• Il est demandé pour effectuer un blocage d’urgence de votre téléphone, si vous l’avez perdu ou que vous pensez qu’il a été volé.

Pour le récupérer, il suffit de suivre ces différentes étapes !

Code PUK : ne paniquez plus en cas de PIN erronés 3 fois !

Vous savez désormais à quoi sert le code PUK et comment le récupérer facilement, peu importe l’opérateur chez lequel vous être client.

Un vrai soulagement, qui vous évitera de stresser si vous avez bloqué votre carte SIM après vous être trompés de PIN.

C’est le genre d’astuces qui vous changent la vie, en tant que client mobile, au même titre que les conseils de résolutions de coupures réseau, que les solutions pour estimer vos frais de résiliation ou que le calcul de ce que représente un volume de 100 GO de données mobiles.

Devenez un véritable expert en téléphonie mobile et profitez de votre smartphone et de vos forfaits mobiles à 100 % !