Avec ses offres mobiles qui ont bouleversé le marché de la téléphonie, Free a connu un essor retentissant à ses débuts. Mais désormais, l’opérateur a dû revoir certaines de ses ambitions à la baisse, ce qui provoque une certaine déception chez ses utilisateurs. Si vous en faites partie et que vous souhaitez changer d’opérateur mobile, voici comment résilier un forfait Free Mobile facilement.

 On vous explique toutes les démarches à suivre, et on vous donne un exemple de courrier de résiliation Free Mobile type.

lettre fin de contrat free

Mettre fin à un forfait FREE en toute simplicité

Les offres de free Mobile peuvent sembler très intéressantes, selon votre profil et l’utilisation que vous faite de votre téléphone portable. Avec un forfait à 2 euros (lire notre avis), qui passe même à 0 euro pour les possesseurs d’une BOX Free, nombreux sont les utilisateurs à s’être laissé tenter par les propositions de Xavier Niel et de ses acolytes.

Les offres Free Mobile sont sans engagement, ce qui offre une grande liberté aux consommateurs, et une possibilité de résilier facilement quand bon vous semble. Comme on vous le détaille dans cet article consacré aux forfaits sans engagement, qui séduisent de plus en plus de français, c’est une excellente façon de garder sa liberté et de mettre fin à un contrat sans devoir payer d’éventuels frais de résiliation.

L’unique cas ou vous devrez payer des frais chez Free, c’est si vous avez souscrit à une offre de location de smartphone, auquel cas il vous faudra vous acquitter des mensualités restantes, ou bien continuer à payer cette location de portable même si vous changez d’opérateur.

Avant de découvrir les étapes à suivre pour résilier simplement votre forfait Free Mobile, voyons les raisons qui pourraient vous pousser à trouver un nouveau fournisseur de services téléphoniques.

Les bonnes raisons de se désabonner de chez Free

Il suffit de consulter ce classement des meilleurs opérateurs mobiles pour découvrir la raison principale qui amène certains consommateurs à se détourner de Free Mobile : son réseau.

Dans à peu près tous les cas de figure, la couverture réseau de Free, qui ne possède pas ses propres antennes puisqu’elle loue celles d’Orange, de SFR ou de Bouygues, reste en déca des performances des 3 principaux opérateurs du marché. Même si de réels efforts semblent avoir été faits récemment, ces coupures intempestives et les problèmes de réception peuvent rapidement agacer.

De plus, les récentes hausses de prix effectuées par Free Mobile sur ses offres, et particulièrement sur le prix des appels vers l’étranger, est également un motif de résiliation pour ceux qui ne souhaitent / ne peuvent pas s’aligner sur ces nouveaux tarifs.

Voyons donc comment procéder pour résilier un forfait Free Mobile le plus simplement possible.

comment résilier free mobile

Comment résilier Free Mobile : les étapes à suivre pour clôturer un contrat

Si la plupart des opérateurs mobiles restent assez souples sur leur procédure de résiliation respective, qui peut se faire par email, via un formulaire en ligne ou par un simple coup de fil au service client (pas toujours facilement joignable, comme on le détaille dans ce classement des assistances clientèles mobiles), Free Mobile demande l’envoi d’une lettre par courrier recommandé avec accusé de réception pour que la prise en compte de votre demande soit effective.

A moins de changer d’opérateur pour Orange ou SFR, auquel cas ce sera à ce nouveau fournisseur de service de s’occuper de la résiliation (pensez à récupérer votre Code RIO !), vous devrez donc écrire une lettre de résiliation. Elle peut être manuscrite, si votre écriture est lisible, ou tapée à l’ordinateur pour faciliter la procédure.

Cette missive demandant l’arrêt de votre souscription devra contenir :

  • Vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de client FREE
  • Le type de forfait à résilier
  • La date de début de souscription
  • En cas de portabilité, mentionnez la date exacte à laquelle la résiliation doit être effective (si c’est une date ultérieure aux 10 jours réglementaires)
  • Il est possible d’indiquer ce qui vous pousse à stopper votre collaboration avec Free

Ce courrier de résiliation devra être envoyé à l’adresse suivante, en recommandé avec accusé de réception : Free Service Mobile (résiliation abonnement), 75371 PARIS Cedex 08.

Vous savez comment résilier votre offre Free mobile, voici maintenant une lettre type qui pourrait vous simplifier la tâche.  

Exemple de courrier de résiliation destiné à Free Mobile

Prénom, Nom
Adresse
Code Postal – Ville
N° Client (ou contrat) FREE mobile

Free
Service Mobile (résiliation abonnement)
S75371 PARIS Cedex 08
A xxxx, le xx/xx/xxxx

Madame, Monsieur,

Veuillez prendre note qu’avec le présent courrier, je vous informe de ma volonté de mettre fin au contrat xxxx, souscrit le xx/xx/xxxx. Merci de prendre acte de cette décision et de mettre en route le processus de résiliation.

Conformément aux conditions générales de vente et aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que la résiliation soit effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de ce courrier recommandé ; la date figurant sur l’accusé de réception fera foi.

Cette décision fait suite à la réception d’une offre plus avantageuse de la part de l’un de vos concurrents.

Merci de me ternir au fait de la bonne réception de cette demande et des éventuelles démarches que j’aurai à effectuer pour mener à bien cette action.

Dans l’attende de recevoir de vos nouvelles, je vous adresse, Madame Monsieur, mes plus sincères salutations.

Mme xxxxxxxx

Signature