Comment résilier son forfait Sosh et se désengager facilement ?

Sosh est l’opérateur Low cost lancé par la marque Orange il y a quelques années, et il propose de nombreux forfaits mobiles sans aucun engagement. Cela permet aux abonnés qui souhaitent changer d’opérateur mobile pour profiter d’une meilleure offre ailleurs de le faire très simplement. Pour résilier son forfait Sosh, il existe tout de même plusieurs solutions, qu’on vous détaille dans cet article.

Que ce soit pour votre abonnement téléphonique ou pour votre Box, vous allez voir que résilier une offre Sosh n’est pas compliqué ! On vous dit tout !

Comment résilier un forfait Mobile Sosh sans difficulté

La principale spécificité des MVNO –les opérateurs virtuels considérés comme Low Cost, car ils proposent des forfaits complets à tout petits prix -, c’est de n’offrir que des forfaits sans engagement à leurs clients. De ce fait, l’abonné peut mettre fin à son contrat quand bon lui semble, sans frais de résiliation !

C’est une liberté qu’apprécient énormément les clients Français, qui sont plus de 75% à choisir cette solution pour leur nouvelle souscription téléphonique. Découvrez les avantages des forfaits sans engagement, qui vous laissent libre !

Si vous avez décidé de changer d’opérateur mobile, alors résilier votre forfait Sosh sera nécessaire. La bonne nouvelle, c’est que c’est très facile !  Le temps ou les résiliations étaient fastidieuses est révolu, car les opérateurs historiques ainsi que les MVNO ont compris que le consommateur était plus volage et que mieux valait le laisse libre de ses mouvements, pour  que chacun y trouve son compte.

Pour résilier un forfait sans engagement chez Sosh, vous aurez le choix entre :

• Résilier via votre Espace Client sur le site Internet
• Contactez le service clientèle de cet opérateur et effectuer les processus indiqué par le conseiller client
• Envoyer une lettre recommandée pour conclure cette souscription
• Demander à votre nouvel opérateur de récupérer votre numéro et de se charger de la résiliation, via le processus qu’on appelle la portabilité.

On vous détaille l’ensemble de ces solutions plus bas. Avant cela, voyons ce qu’il se passe si vous avez une offre Box Internet chez Sosh.

Résilier une box internet chez Sosh : les étapes à suivre

En plus de ses offres de forfait mobile, Sosh propose des boîtes internet, avec Fibre ou ADSL, téléphone et TV en option. A l’instar des offres mobiles, ces Box sont proposées sans engagement !

Toutefois, si les forfaits mobiles n’entrainent aucun frais de résiliation, la résiliation d’une BOX Sosh vous coutera 50 euros. Cela correspond à des frais de dossier et de prise en charge du matériel.

Comme nous le verrons plus bas, il est possible, dans certains cas bien précis, de ne pas avoir à s’acquitter de ces frais.

Pour mettre fin à ce contrat, vous pourrez le faire :

• Via e-chat sur le site internet, avec confirmation par SMS de la prise en charge de votre demande
• Par envoi de courrier recommandé

Sosh est un opérateur apprécié par ses utilisateurs, mais certaines raisons peuvent pousser l’utilisateur à mettre fin à son contrat. Les voici.

Quelles sont les raisons qui peuvent vous pousser à résilier un forfait Sosh ?

Le marché de la télécommunication est devenu très concurrentiel, surtout depuis le dynamitage des prix effectué par Free Mobile en 2012. Avec des forfaits à prix mini (comme l’offre Free à 2 Euros), et des offres qu’on peut abandonner au profit d’autres dès qu’une promotion se profile à l’horizon, le consommateur n’a plus vraiment de raison de rester fidèle à l’un ou l’autre des opérateurs.

A moins d’avoir souscrit à un forfait avec engagement de 12 ou 24 mois, bien souvent pour bénéficier des tarifs avantageux sur les modèles de smartphone dernier cri, vous n’aurez qu’à résilier pour choisir une nouvelle offre moins chère ou plus intéressante pour votre utilisation.

Sosh propose des forfaits à bas prix, dès 4.99 euros (disponible en version bloquée) et bénéficie du réseau Orange, considéré pour la 8^e année consécutive comme le meilleur opérateur en terme de couverture mobile, par l’ARCEP dans son classement annuel.

Cependant, c’est au niveau des enveloppes Data que les utilisateurs peuvent être amenés à en vouloir plus. En effet, chez Sosh, le maximum disponible sera de 50 Go mensuel. A l’heure de la connexion permanente, des échanges de fichiers toujours plus gros, du visionnage de vidéo en HD et des parties de jeux en ligne, c’est parfois insuffisant. C’est pour cela que les principaux opérateurs proposent désormais des forfaits avec de la 4G en illimité, pour les plus gros utilisateurs !

De plus, les offres internationales de Sosh restent assez limitées. Ceux qui voyagent fréquemment pourraient leur préférer des forfaits destinés à l’international, pour faire des économies.

Si pour l’une de ses raisons ou pour une autre (insatisfaction au niveau de la couverture, problème de facturation, proposition plus alléchante ailleurs…), vous êtes amenés à résilier votre forfait Sosh, voici les étapes à suivre.

Résilier son forfait Sosh : le processus détaillé

Il existe 3 solutions principales pour mettre fin à votre souscription à Sosh. L’opérateur recommande de privilégier la solution digitale, en passant par le e-chat, mais les deux autres méthodes fonctionnent bien également.

Résilier son forfait Sosh par téléphone

Certains d’entre vous préfèrent parler de vive voix avec un conseiller pour s’assurer de la bonne prise en charge de leur demande de résiliation et ne pas avoir l’impression de chatter avec un robot.

Pour cela, il suffit de contacter l’opérateur à l’un des numéros suivants :

• 3976 (le numéro de l’assistance clientèle)
• 06 07 62 64 64 (une ligne directe, facturée au tarif standard. Mieux vaut donc appeler d’une ligne illimitée)

Les plus de cette solution sont à chercher du côté de l’efficacité. Un conseiller répondra à toutes vos questions et vous guidera dans la procédure à suivre.

Du côté des moins, on signalera les temps d’attente parfois abusifs, qui pourront faire perdre patience aux moins calmes d’entre vous, et le fait de devoir subir les tentatives de rétention qui vous seront soumises au téléphone. Cela fait partie du job des conseillers mais c’est très pénible, quand on veut juste mettre fin à son offre.

Utiliser le système de résiliation en ligne

Le plus simple pourrait être de passer par le système de résiliation en ligne, disponible sur votre Espace de Gestion client.

Vous trouverez un onglet Résilier mon offre dans la partie « offres et options », et une fois le processus effectué, par e-chat, vous devriez recevoir un SMS / un email de confirmation dans les minutes qui suivent votre demande.

C’est un gain de temps appréciable, et vous n’aurez besoin que de vos identifiants de compte et de votre numéro client.

Envoyer un courrier recommandé pour résilier

Auparavant, la lettre de résiliation recommandée était la méthode privilégiée pour mettre fin à un abonnement, et si elle est moins utilisée aujourd’hui, cette solution permet d’avoir une trace écrite de votre demande, qui peut s’avérer pratique en cas de litige futur.

Pour que la lettre soit valide, elle doit contenir plusieurs informations et être envoyé à l’adresse suivante, qui est la même que celle d’Orange :

Orange, Service clients mobile, Service résiliation, 33734, Bordeaux Cedex 9

Dans cette lettre (on vous donne un exemple plus bas), vous mentionnerez :

• Vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de client/ de contrat chez Sosh
• Le type de forfait que vous souhaitez résilier
• La date de début de souscription de ce forfait chez Sosh
• En cas de portabilité, vous devez indiquer la date exacte à laquelle la résiliation doit être effective (si c’est une date ultérieure aux 10 jours réglementaires), afin que ce forfait prenne fin le jour où vous l’avez décidé
• Les motifs de résiliation (pas obligatoire)

Exemple de lettre de résiliation pour l’opérateur Sosh

Vous connaissez le processus de résiliation d’une offre Sosh, alors voici maintenant un exemple de lettre de résiliation à adresser à cet opérateur :

Prénom, Nom

Adresse

Code Postal – Ville

N° Client (ou contrat) Sosh

 

Service Clients Mobile Sosh – Orange

Service résiliation

33734 Bordeaux Cedex 9

Fait à xxxx, le xx/xx/xxxx

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme au contrat n°xxxx de Sosh, auquel j’ai souscrit en date du xx/xx/xxxx. Je vous demande, Conformément aux conditions générales de vente et aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, de bien vouloir prendre en compte ma requête et de lancer la procédure de résiliation.

J’aimerais qu’elle soit effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de ce courrier recommandé, la date qui figure sur l’accusé de réception faisant foi.

Je vous prie de m’informer des éventuelles procédures à suivre pour mener cette résiliation à son terme et de me tenir au courant de l’avancée de la procédure.

Veuillez, Madame, Monsieur, accepter l’expression de mes salutations distinguées.

M.xxxxx

Signature

Résilier un forfait Sosh VS résilier un forfait Orange : quelles différences ?

Les processus de résiliation de Sosh et de Orange sont assez similaires, puisque les deux marques sont gérées par le même service. Toutefois, quelques petites différences se situent aux niveaux des frais et des offres.

Si chez Sosh, le sans engagement généralisé fait qu’il n’y a pas de frais de résiliation, la donne est différente chez Orange car des forfaits de 12 ou 24 mois sont proposés. De ce fait, selon l’abonnement auquel vous avez souscrit, vous pourriez avoir à payer des frais.

Ils seront calculés en fonction de la durée restant de votre engagement, selon les principes établis par la Loi Chatel de 2008. Cliquez ici pour apprendre à estimer ces frais de résiliation !

En fonction du type d’offres choisi chez Orange (mobile, Internet ou les deux à la fois), d’autres frais seront potentiellement dus.

En revanche, le processus pour résilier reste le même et l’adresse de résiliation ne change pas.

Découvrez  toutes les étapes à suivre pour résilier un forfait Orange .

Quoi faire avant de mettre fin à votre forfait Sosh ?

Vous être prêt à résilier votre forfait Sosh ? Avant de suivre les étapes indiquées ci-dessus, on vous recommande de :

• Vérifier que votre téléphone mobile acquis chez Sosh n’est pas bloqué. Si les modèles les plus récents ne sont plus simlockés chez un opérateur (Orange, en l’occurrence), les consommateurs qui ont souscrit à une offre il y a quelques années pourraient avoir un téléphone encore bloqué. En l’état, il ne sera pas possible de mettre une carte SIM d’un autre opérateur. Pensez donc à désimlocker votre mobile, gratuitement !
• Enregistrer vos données (contact, photo, fichiers…) directement sur votre téléphone ou sur une carte mémoire externe / un cloud, car vous les perdrez si elles ne sont que sur la carte SIM de Sosh, au moment où la résiliation sera active
• Renvoyer les équipements – notamment pour les offres internet – dans les délais qui vous seront indiqués. En cas de non-retour, vous vous exposez à des frais

Effectuer la portabilité de son numéro SOSH : comment faire ?

La portabilité est un système qui permet à un client de conserver son numéro de téléphone même lorsqu’il change d’opérateur. C’est très pratique, car cela permet de ne pas avoir à renvoyer son nouveau numéro à tous ses contacts, ni à fournir vos nouvelles coordonnées de contacts à toutes les administrations.

C’est désormais très facile à effectuer, car vous n’avez besoin que d’une chose : le Code RIO.

Ce relevé identité opérateur (RIO) peut être récupéré très facilement en appelant le 3179 (ou via d’autres méthodes) et il permet de gagner un temps fou pour la résiliation ! En effet, en fournissant ce code à votre nouvel opérateur, vous permettez à celui-ci de récupérer toutes vos informations auprès de votre ancien opérateur et vous le laisser se charger de tout le processus de résiliation. Simple et rapide !

Vous garderez votre numéro, et celui-ci sera transféré automatiquement au jour de l’activation de votre nouveau forfait chez l’opérateur pour lequel vous avez opté.

Peut-on résilier son abonnement sans aucun frais ?

On l’a vu, les forfaits sans engagements ne requièrent aucun frais de résiliations mais les Box internet peuvent engendrer un paiement. Dans certains cas de figure très spécifique, il sera possible de faire disparaître ces frais. Sachez que vous devrez présenter des justificatifs, car Sosh (et les autres opérateurs) ne sont guère prêts à vous offrir ces frais.

On appelle cela des motifs de résiliation légitimes, et parmi eux, il y a :

• Le licenciement alors que vous êtes en CDI
• Le surendettement, qui sera attesté par la Commission de Surendettement des Particuliers
• Un déménagement en France métropolitaine, là où Sosh ne propose par un service à la hauteur de la qualité promise
• Un déménagement à l’étranger pour une longue durée, avec un justificatif de domicile de votre nouvelle adresse
• Une maladie ou un handicap physique qui entraine une incapacité du client à utiliser le service pour lequel il paie
• L’emprisonnement dans un établissement pénitentiaire pour une durée de 3 mois minimum
• Le décès du titulaire du contrat Sosh
• Les cas où l’opérateur n’est pas en mesure de fournir le service pour lequel le client paie

On notera que si vous mettez fin à une offre de Box Internet Sosh mais que vous vous rendez chez un nouvel opérateur, ce denier pourrait vous rembourser ces frais de résiliation internet. C’est une pratique courante, alors renseignez-vous lors de votre recherche.

Les situations qui ne demandent pas de résiliation

Dans certaines situations, certains utilisateurs demandent à résilier…alors que ce n’est pas nécessaire !

On pense notamment aux envies de changer de forfait, tout en restant chez Sosh. Sachez qu’il est bien évidemment possible de faire évoluer votre forfait (vers le haut ou vers le bas), sans avoir à résilier votre offre actuelle.

Idem dans les cas de déménagement, ou il sera suffisant de modifier votre adresse en ligne, sur votre espace client, pour que le service soit transféré.

La résiliation Sosh, rapide et sans prise de tête !

Comme vous avez pu le constater, résilier un forfait Sosh n’est guère compliqué quand on sait comment s’y prendre. Une fois que vous aurez suivi le processus, il ne vous restera qu’à attendre la facture de clôture que vous recevrez sous deux semaines environ.

Soit on vous remboursera un trop plein perçu (sous 2 à 4 semaines), soit on vous demandera de solder vos dettes. Faites-le sans tarder car il est pénible de régler ces histoires de factures quand on est plus client d’un opérateur.

Sachez que si vous changez d’avis après avoir effectué votre demande de résiliation, vous avez 10 jours pour faire marche arrière. Il faudra alors le faire via le service client au téléphone, soit sur le site officiel de Sosh, via votre Espace Client. Vous trouverez l’onglet annuler, dans la partie Offres et Options.

Si pour un motif ou un autre, vous désirez résilier à une date précise, c’est tout à fait possible. Il faudra simplement le mentionner clairement sur votre courrier ou lors de vos échanges avec les conseillers, afin que votre numéro se désactive le jour choisi, alors qu’il est activé chez un nouvel opérateur.

A l’heure où les offres mobiles sont toujours plus compétitives et que les promotions sont très nombreuses, il est maintenant facile de résilier un forfait téléphonique. Si vous êtes client Sosh, vous savez comment vous y prendre. Il ne vous reste qu’à vous poser les questions les plus importantes pour choisir votre nouveau forfait (on vous aide, avec ce top 10 de conseils) et à faire le meilleur des choix !