Mettre fin à une offre mobile a longtemps été compliqué, mais ce n’est plus le cas depuis l’avènement des offres sans engagement, comme celles proposées par l’opérateur low cost de Bouygues Telecom : B and You. Désormais, il est très simple de résilier son forfait B and You, et on vous donne toutes les solutions pour le faire dans cet article.

Que ce soit pour profiter d’une promotion ou d’une meilleure offre chez la concurrence ou simplement en cas de litige avec l’opérateur B and You, vous n’êtes plus tenu de rester chez un opérateur de télécommunication si celui-ci ne vous convient pas ! On vous détaille le processus à suivre et on vous livre nos conseils pour une résiliation sans accroc.

resiliation bandyou

Comment résilier un forfait Mobile B and You facilement

Les forfaits de B and You sont tous des offres sans engagement, qui permettent aux consommateurs de quitter le navire quand bon leur semble. Si auparavant, le client était tenu de souscrire à des offres avec des engagements de 12 à 24 mois, ce n’est plus le cas.

En 2012, Free Mobile a bouleversé le marché avec ses offres sans engagement à prix cassé (comme l’offre à 2 euros) et les autres opérateurs ont dû suivre le mouvement pour ne pas être mis hors-jeu. C’est ainsi que sont apparus les offres low cost des opérateurs historiques : Sosh, Red By SFR et celui qui nous intéresse ici : B and You.

Avec des offres à mini prix (et même un forfait gratuit), cet opérateur a su séduire de nombreux clients, ce qui n’empêche pas d’autres utilisateurs de vouloir résilier. Et ce n’est plus la galère que ce fut par le passé ! Désormais, mettre fin à une offre chez un opérateur mobile comme B and You est très facile. Et comme il s’agit d’offres sans engagement, il n’y aura aucun frais de résiliation !

Vous aurez deux solutions principales :

  • La résiliation via votre espace en ligne
  • Par courrier, en envoyant une lettre recommandée

On vous détaille, dans la suite de cet article, comment résilier un forfait B and You facilement. Avant cela, découvrez les raisons principales qui pourraient vous amener à résilier votre forfait chez B and You.

Pourquoi pourriez-vous être amené à résilier un forfait B and You

Le marché de la télécommunication est en perpétuel changement et les différents opérateurs mènent une âpre lutte pour séduire les clients. De ce fait, les promotions sont constantes, les prix peuvent être très compétitifs et le consommateur a donc le choix.

Une bonne chose, qui permet de changer d’opérateur facilement, surtout qu’il est maintenant plus facile de mettre fin à un abonnement où à une offre mobile sans engagement.

B and You est un opérateur mobile de qualité, proposant des forfaits variés à des prix alléchants. Il bénéficie du réseau de Bouygues Telecom et du savoir-faire de la maison mère. Toutefois, plusieurs raisons peuvent vous amener à vouloir quitter cette marque.

Tout d’abord, les offres mobiles de B and You sont assez limitées en données mobiles pour les petits forfaits, et le nombre de Giga disponibles à l’utilisation à l’international reste assez restreint, ce qui pourrait pousser les grands voyageurs et ceux qui se déplacent fréquemment hors des frontières de l’hexagone à privilégier un forfait spécial international.

Ensuite, c’est le réseau mobile qui pourrait vous donner envie de chercher un autre opérateur. Pourquoi ? Le réseau Bouygues Telecom est très bon, notamment en zone rurale (comme expliqué dans le classement établi par l’ARCEP en 2018) et c’est celui dont bénéficie B and You. Toutefois, l’opérateur est un peu à la traine en matière de rapidité de navigation internet et au niveau du streaming vidéo…ou il ne se place qu’à la 4e place derrière Orange, Free et SFR…

Si vous faites partie des gros utilisateurs de DATA, cela pourrait être problématique. Dans ces circonstances, vous aurez peut-être envie de résilier votre forfait B and You. Voici comment procéder.

b you

Résilier son forfait B and you : les différentes solutions disponibles

Puisqu’il s’agit d’offres sans engagement, vous pourrez quitter votre opérateur B and You dès que vous en avez envie. Mais cela ne vous dispense pas de le prévenir ! Pour cela, deux solutions sont à privilégier.

Opter pour la résiliation en ligne

La manière la plus rapide et la plus économique de mettre fin à votre offre B and You, c’est en ligne, sur le site officiel.

Il existe une procédure de résiliation disponible sur le site B and You, qui est à la fois rapide et économique puisque ce sera…gratuit.

Pour procéder, vous devrez commencer par vous connecter à votre Espace Client, en insérant vos identifiants (un email ou un numéro de téléphone, et votre mot de passe). Ensuite, cliquez sur Résilier votre offre, choisissez la ligne ou les lignes à résilier et confirmez, en suivant les indications à l’écran.

Vous recevrez une confirmation par mail vous indiquant de la bonne prise en charge de votre demande, dans les minutes qui suivent. Si vous n’avez rien reçu, consultez les Spam !

Résilier son forfait B and You par courrier recommandé

Il est également possible d’envoyer une lettre recommandée pour résilier son forfait B and You. C’est une démarche privilégiée par celles et ceux qui préfèrent utiliser les canaux non-virtuels et qui désirent avoir une trace écrite et matérielle de leur demande en cas de litige potentiel futur (ça arrive…).

Pour qu’elle soit valable, cette lettre devra contenir :

  • Vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de client/ de contrat chez B and You
  • Le type de forfait que vous souhaitez résilier chez B and You
  • La date de début de souscription de ce forfait chez B and You
  • En cas de portabilité, vous devez indiquer la date exacte à laquelle la résiliation doit être effective (si c’est une date ultérieure aux 10 jours réglementaires), afin que ce forfait prenne fin le jour où vous l’avez décidé
  • Les motifs de résiliation (ce n’est pas obligatoire)

Cette lettre sera envoyée à l’adresse suivante, en courrier recommandé avec accusé de réception : Service Clients Bouygues Telecom TSA 59013 60643 Chantilly Cedex.

Pour faciliter cette démarche, on vous donne un exemple de lettre de résiliation dont vous pourrez vous inspirer.

Exemple de lettre de résiliation pour l’opérateur B and you

Vous connaissez le processus de résiliation d’une offre B and You, alors voici maintenant un exemple de lettre de résiliation à adresser à cet opérateur :

Prénom, Nom

Adresse

Code Postal – Ville

N° Client (ou contrat) B and You

Service Clients Mobile Bouygues Telecom – B and You

TSA 59013

60643 Chantilly Cedex

Fait à xxxx, le xx/xx/xxxx

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme au contrat n°xxxx de B and You, auquel j’ai souscrit en date du xx/xx/xxxx. Je vous demande, Conformément aux conditions générales de vente et aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, de bien vouloir prendre en compte ma requête et de lancer la procédure de résiliation.

J’aimerais qu’elle soit effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de ce courrier recommandé, la date qui figure sur l’accusé de réception faisant foi.

Je vous prie de m’informer des éventuelles procédures à suivre pour mener cette résiliation à son terme et de me tenir au courant de l’avancée de la procédure.

Veuillez, Madame, Monsieur, accepter l’expression de mes salutations distinguées.

M.xxxxx

Signature

resilier forfait b and you

Le cas particulier de la résiliation des Bbox

Si vous avez souscrit à une box internet chez Bouygues (en combinaison avec les offres B and You), la procédure de résiliation peut différer quelque peu.

En effet, les B Box sont proposées avec des engagements de 12 mois, et en fonction de la date de fin de votre contrat, vous pourriez avoir à vous acquitter de frais de résiliation, qui correspondent aux mensualités restantes.

De plus, résilier une offre B and You avec Box entraine :

  • Des frais de résiliation de 50 euros, considérés comme frais de dossier
  • L’obligation de retourner le matériel complet (à l’adresse : Cordon Electronics Hub BYT 11 Rue du Nouette, ZI de Quévert 22103 Dinan) dans les délais prévus par votre contrat, sous peine de vous exposer à de fortes pénalités.

Il est à noter que pour la résiliation d’internet, il est possible de joindre le service clientèle par téléphone, au numéro 1064 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Puisque les B and You et les forfaits Bouygues Telecom partagent le même réseau et le même site officiel, on peut imaginer que le processus de résiliation est identique que l’on soit client chez l’un ou chez l’autre de ces opérateurs. Mais est-ce vraiment le cas ?

Résilier un forfait B and You VS résilier un forfait Bouygues Telecom : quelles différences ?

Le fait que B and You soit un opérateur virtuel, au départ indépendant puis rattaché à Bouygues Telecom par la suite, fait qu’il est un peu plus compliqué de joindre le service client, et que la résiliation par téléphone pour un forfait mobile n’est pas possible.

Hormis cette petite différence, il sera possible de résilier les offres de B and you et de Bouygues Telecom de la même façon. Pour plus de détails, consultez ce guide de résiliation Bouygues.

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Que faire avant de mettre fin à votre forfait B and you ?

Si vous êtes sur le point de résilier votre offre B and You, pensez à effectuer les manipulations suivantes avant de mettre un terme à votre lien avec l’opérateur :

Sauvegarder tous les contacts, les fichiers photos ou vidéos et les documents qui se trouvent sur votre carte SIM sur la mémoire interne de votre téléphone. Cela vous évitera de tout perdre  quand votre carte SIM sera désactivée.

Vérifiez que vous pouvez utiliser une carte Sim d’un autre opérateur, car si vous smartphone est locké, ce ne sera pas possible et il faudra suivre une procédure de desimlockage. Normalement, il n’y aura aucun souci car c’est une pratique de moins en moins courante, mais mieux vaut s’en assurer avant de résilier.

Enfin, si vous avez déjà trouvé une meilleure offre chez un autre opérateur, il sera essentiel de récupérer votre code RIO, afin d’effectuer la portabilité. On vous explique tout !

Effectuer la portabilité de son numéro B and you : on vous explique !

Changer d’opérateur téléphonique ne veut pas dire changer de numéro de téléphone ! Fort heureusement, car vous imaginez s’il fallait à chaque fois redonner votre nouveau numéro à tous vos amis, remplir une nouvelle fois les documents administratifs et les formulaires de contacts contenant vos coordonnées ? Ce serait un calvaire !

Désormais, il existe une solution toute simple, appelée la Portabilité.

La portabilité consiste à laisser votre nouvel opérateur se charger de la résiliation à votre place. Il le fera en récupérant l’ensemble de vos données personnelles liées à vos contrats de télécommunication, grâce à un numéro qui vous identifie en tant que consommateur : le Code RIO.

A lire : comment récupérer facilement son Code RIO !

Ce Relevé d’Identité Opérateur est un code à 12 chiffres, qui permettra de transférer votre numéro actuel d’un opérateur à un autre, très facilement. Vous pouvez d’ailleurs le récupérer en appelant gratuitement le 3179 !

Avec cette combinaison de chiffres en votre possession, vous pourrez charger votre opérateur d’activer votre nouvelle offre à une date précise, ou lors de la désactivation prévue de votre offre chez B and You.

En général, vous êtes prévenu par SMS de la date et de l’heure (approximative) de l’activation de votre numéro.

Peut-on résilier son abonnement sans aucun frais ?

On a vu que résilier les offres mobiles sans engagement n’engendrait pas de frais de résiliation, mais les offres B Box peuvent vous amener à devoir vous acquitter de frais. Sauf dans les cas particuliers qui sont considérés comme des motifs légitimes de résiliation.

Ces cas précis devront être justifiés par des preuves légales, et ils vous permettront de ne rien payer. Voici les différents cas de figure que vous pourriez rencontrer :

  • Un licenciement alors que vous êtes en CDI
  • Une situation de surendettement, attestée par la Commission de Surendettement des Particuliers
  • Un déménagement en France métropolitaine, dans une zone non-couverte par B and You / où la qualité du service n’est pas acceptable
  • Si vous déménagez à l’étranger pour une longue durée, avec un justificatif de domicile de votre nouvelle adresse
  • En cas de maladie ou de handicap physique qui entraine une incapacité du client à utiliser le service téléphonique auquel il a souscrit
  • Une incarcération dans un établissement pénitentiaire pour une durée de 3 mois minimum
  • Le décès du titulaire du contrat B and You
  • Dans les situations où l’opérateur n’est pas en mesure de fournir le service pour lequel le client paie – appels qui coupent, envoi de SMS impossible, pas de 3G/4G – ou si l’opérateur modifie sans vous prévenir les conditions tarifaires d’une offre.

Bon à savoir : dans le cas de la résiliation d’une Box internet, sachez que la mode est actuellement aux remboursements des frais de résiliation qu’entraine la rupture de contrat, de la part de votre nouvel opérateur. Renseignez-vous !

Les situations pour lesquelles il est inutile de résilier

Il y a des cas pour lesquels la résiliation n’est pas nécessaire, chez B and You.

Tout d’abord, si vous devez changer d’offres mobiles mais que vous souhaitez rester chez B and You, alors il n’est en aucun cas nécessaire de résilier votre forfait B and You ! Il vous suffira de vous connecter dans votre Espace Client, de sélectionner Mon forfait et mes options puis de cliquer sur Changer de Forfait. Suiez les indications et validez, pour activer votre nouvelle offre !

En cas de changement de domiciliation, il n’est pas non plus nécessaire de procéder à une résiliation. Vous n’aurez qu’à changer votre adresse dans votre espace de gestion.

Enfin, pour une absence momentanée ou l’impossibilité d’utiliser une ligne pour un temps donné, alors il est possible de suspendre cette ligne. Vous garderez vos avantages d’ancienneté et votre numéro, mais sans être facturé pour la période. Très pratique !

La résiliation B and You sans accroc pour profiter des meilleures offres !

Résilier un forfait B and You est très simple – par lettre recommandé ou via la procédure de résiliation en ligne – et il ne sera donc pas difficile de mettre fin à votre ligne si vous avez trouvé mieux ailleurs.

Il faut dire qu’aujourd’hui, le marché de la téléphonie mobile est extrêmement vivace et qu’il n’est pas rare de voir des offres alléchantes chez la concurrence. A certaines périodes bien précise (été, rentrée scolaire, Noel,…), on peut même tomber sur des promotions démentes, avec des forfaits comprenant de l’illimité, des enveloppes de données mobiles conséquentes et même des possibilités de communications internationales à des prix très bas.

Les opérateurs ont compris que les besoins des utilisateurs évoluaient rapidement et ils proposent donc, en conséquence, des forfaits destinés à toutes les formes d’utilisation : de la 4G illimitée pour les accros aux jeux ou aux séries, des offres spéciales à destinations des Adolescents, ou des forfaits mobiles sans internet pour les clients qui ne se servent de leur téléphone…que pour téléphoner !

Maintenant que vous savez comment résilier votre forfait B and You, il ne vous reste qu’à faire le tour des meilleures offres actuelles pour trouver celle qui fera votre bonheur !