Si vous êtes titulaire d’une ligne téléphonique chez Bouygues Telecom et que vous désirez en changer, on vous explique ici le processus à suivre pour mettre fin à votre abonnement facilement. Que ce soit suite à une mésentente avec ce fournisseur de service, une succession de problèmes de réseau ou une meilleure proposition de la part de la concurrence, changer d’opérateur est légitime et bien plus simple que par le passé !
Voici comment résilier un forfait Bouygues simplement, avec le processus à suivre et un modèle de lettre de résiliation.
Sommaire
Comment résilier un forfait Bouygues facilement
Selon l’abonnement auquel vous avez souscrit chez Bouygues Telecom, les démarches concernant la résiliation peuvent varier. Il existe plusieurs façons de mettre fin à une offre mobile, en fonction de l’offre pour laquelle vous avez opté.
Si vous disposez d’un forfait sans engagement, synonyme de liberté et d’absence de frais de résiliation, vous n’aurez pas grand-chose à faire pour changer d’offre et passer chez la concurrence. C’est certainement la raison qui fait que plus de 70% des nouvelles souscriptions en France soient des offres sans engagement !
En revanche, si vous avez un engagement de 12 ou 24 mois chez Bouygues Telecom, il vous faudra vous acquitter des mensualités restantes pour un abonnement de 12 mois, et ¼ du prix des mensualités restantes passé la première année d’engagement (en vertu de la loi Chatel de 2008). Souvent, ces offres sont liées à l’obtention d’un smartphone, que vous payez mensuellement avec votre abonnement.
Voyons les raisons qui peuvent vous pousser à passer de Bouygues à un autre opérateur (classique ou un MNVO), ainsi que les étapes à suivre pour vous désengager.
Les raisons de changer d’opérateur de téléphonie mobile
En ce début d’année 2019, Bouygues Telecom a une nouvelle fois augmenté ses tarifs de forfaits mobiles, ce qui a déplu à certains consommateurs. Une bonne raison de renégocier un contrat, ou de passer chez la concurrence !
Il faut également savoir que Bouygues Telecom ne se classent qu’en seconde place des meilleurs opérateurs mobiles, selon le TOP 4 établi par L’ARCEP. Un résultat honorable, qui place cet opérateur juste derrière l’indétrônable Orange. Toutefois, quand on analyse un peu plus en détails les résultats, on se rend compte que si Bouygues est très performant dans les zones rurales, on constate que la vitesse de navigation Web et le niveau de performance lié au streaming reste encore trop léger.
Enfin, Bouygues Telecom possède la réputation d’avoir un service client certes complet, mais peu disposé à résoudre les problèmes. Les conflits sont nombreux et cela peut très vite exaspérer et pousse un utilisateur à changer de fournisseur de service mobile.
Si c’est votre cas, voici comment résilier votre forfait Bouygues !
Démarches à suivre pour résilier un forfait Bouygues
Il faut savoir que pour résilier un contrat Bouygues Telecom, il y a plusieurs options possibles. La première est de passer un coup de fil au service client. Mais, comme nous venons de l’évoquer, il faudra s’armer de patience et s’attendre à devoir expliquer longuement sa situation pour mener l’entreprise à son terme.
Il est possible de passer par le formulaire de résiliation en ligne, sur lequel vous remplirez les demandes concernant votre contrat et vos motifs de résiliation. Il vous faudra alors patienter pour avoir un retour de prise en compte et, parfois devoir écouter les offres de renouvellement qui vous sont faites.
Si vous avez souscrit chez un autre opérateur, c’est ce dernier qui s’occupera de la demande, du moment que vous lui fournissez votre code RIO (pour l’obtenir, consultez notre guide !). Mais bien sûr, il est possible d’opter pour l’envoi d’une lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception, qui devra contenir les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de client/ de contrat Bouygues Telecom
- Le type de forfait que vous souhaitez résilier
- La date de début de souscription de ce forfait Bouygues
- En cas de portabilité, indiquez la date exacte à laquelle la résiliation doit être effective (si c’est une date ultérieure aux 10 jours réglementaires)
- Les motifs de résiliation (facultatif)
Vous enverrez ce courrier de résiliation en recommandé, avec accusé de réception, à l’adresse suivante : Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX
Modèle de lettre de résiliation Bouygues Telecom
Prénom, Nom
Adresse
Code Postal – Ville
N° Client (ou contrat) Bouygues Telecom
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
À xxxx, le xx/xx/xxxx
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme au contrat n°xxxx de Bouygues Telecom, auquel j’ai souscrit en date du xx/xx/xxxx. Je vous demande, Conformément aux conditions générales de vente et aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, de bien vouloir prendre en compte ma requête et de lancer la procédure de résiliation.
J’aimerais qu’elle soit effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de ce courrier recommandé, la date qui figure sur l’accusé de réception faisant foi.
Je vous prie de m’informer des éventuelles procédures à suivre pour mener à bien cette résiliation et de me tenir au courant de l’avancée de la procédure.
Veuillez, Madame, Monsieur, accepter l’expression de mes salutations distinguées.
M. xxxxx
Signature
